ケースのChatterフィードを見やすくする【Salesforce】

ケースの Chatter フィードは他のオブジェクトと比べて設定や挙動が独特です。
この記事では、ケースのフィードが見やすくなるような技を紹介します。

フィードを条件で絞り込んで表示する

「メール」「活動ログ」等の特定のフィードのみ表示するようにします。

ページレイアウトの編集ページで「フィードビュー」をクリックします。

「フィードビュー」リンクが表示されない場合は、新たにページレイアウトを作成しましょう。
ページレイアウト作成画面で「フィードベースのレイアウト」にチェックを入れ保存します。

「フィードビュー」をクリックするとフィードの編集画面になります。
「フィード条件オプション」で選択した条件がケースフィードにタブとして表示されます。

※ 「ToDo と行動」は Lightning Experience では選択しても画面にタブが表示されないようです
※ カスタムフィード条件を作ることも可能ですが、このタブは Service Cloud ユーザライセンスを持つユーザじゃないと表示されないみたいです

フィードが条件で絞り込まれた状態で表示されるので便利です。

「活動の記録」の件名を Chatter フィードに表示する

「活動が記録されました」フィードにはコメントに入力した値しか表示されないので、件名も表示されるようにします。
と言ってもコメントの最初に件名をコピーする実装ですが。

以下のトリガで実装します。

trigger TaskTrigger on Task (before insert) {
    if(Trigger.isBefore && Trigger.isInsert){
        for(Task newRow : Trigger.new){
            // ToDo がケースに紐づいている場合
            if(newRow.WhatId != null && String.valueOf(newRow.WhatId).left(3) == '500'){
                newRow.Description = newRow.Subject + '\n' + newRow.Description;
            }
        }
    }
}

件名が表示されるようになりました。

その他

例外的なのでほぼ自分用メモですが、当初は「活動の記録」でフィード投稿した場合、「活動が記録されました」ではなく、「ToDo作成」として投稿されていました。
これだとコメントが表示されない、などの問題点があり苦慮していましたが、ToDoについてのプロセスビルダーを無効化しApex移植することで、「活動が記録されました」として投稿されるようになりました。